ANEXO DE ASISTENCIA SOLUCIONES KEBBin

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CIBERSEGURIDAD HOGAR

PRIMERO: OBJETO DEL ANEXO

Las presentes Condiciones Generales regulan la utilización del SOFTWARE y la realización de los SERVICIOS ofrecidos por el PRESTADOR.

El presente contrato no establece ninguna relación jurídica entre el USUARIO y EL PRESTADOR con respecto a aplicaciones de terceros, y nada de lo contenido en el presente contrato se podrá interpretar como una declaración o garantía por parte del PRESTADOR relacionada con aplicaciones de terceros.

Asimismo, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar o sustituir unilateralmente las presentes Condiciones Generales como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los SERVICIOS y/o aspectos conexos a los mismos.

SEGUNDO: GLOSARIO

Para los efectos de este anexo se entenderá por:

TERCERO: CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

Estas condiciones generales regulan la prestación de los servicios y utilización de la licencia de software que el PROVEEDROR en calidad de encargado de Tratamiento pone a tu disposición como CLIENTE.

La aceptación, sin reservas, de los presentes Términos y Condiciones Generales deviene indispensable para la utilización del software y la prestación de los SERVICIOS ofrecidos por el PRESTADOR.

La utilización de algunos de los SERVICIOS ofrecidos puede requerir la instalación de aplicaciones adicionales y/o software de terceros (o links para los mismos) en tu equipo, para la realización de los SERVICIOS única y exclusivamente con la finalidad de que realices las tareas de conformidad con lo previsto en las Condiciones Generales.

Te informamos que, como consecuencia de la instalación del SOFTWARE, para la utilización de algunos servicios, la aplicación puede enviar información y datos que sean facilitados por ti a los servidores de nuestra propiedad, así como requerir información adicional, con el único fin de controlar el acceso y la prestación del servicio, así como, para el envío de comunicaciones e información acerca del servicio prestado; de acuerdo con las prácticas de privacidad aceptadas y con la legislación vigente.

Asimismo, la utilización de los SERVICIOS se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestas a tu conocimiento

Asimismo, al aceptar, permites que esta aplicación acceda a la configuración de tu sistema operativo y de programas de terceros.

CUARTO: SERVICIOS DE ASISTENCIA

Las coberturas relativas a las personas beneficiarias son las relacionadas en este artículo, y se prestarán de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación:

1. REVISIÓN PUESTA A PUNTO

Ofrecemos el software antivirus más completo del mercado.

1. Descripción del servicio:

Este servicio evaluará y revisará varios componentes del equipo informático de forma automática para asegurar el mejor rendimiento del equipo mediante la herramienta de desarrollo propio del PROVEEDOR de Test IT Después del análisis se realizarán un informe detallado del mismo donde si el resultado no es óptimo los técnicos del PROVEEDOR ayudarán a la corrección de los problemas detectados.

1. Alcance del servicio:

Los componentes que serán evaluados son:

• Discos Duros
• Memoria virtual
• Archivos temporales
• Seguridad
• Etc

Los sistemas soportados serán

• Windows
• MAC

1. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 h los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, realizando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del Usuario.

1. Requisitos técnicos:

Para poder asegurar la correcta prestación del servicio, es preciso que el equipo del usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

Se debe disponer de una conexión a internet con velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.

Requisitos mínimos de hardware:

PC: Procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64 o superior

MAC: Procesadores Intel

RAM: Mínimo 1 Gb

Requisitos mínimos de software:

Windows y MAC OS en las versiones soportadas por el fabricante.

2. LOCALIZACIÓN DE DISPOSITIVOS

Ayudamos a localizar cualquier dispositivo robado o perdido.

1. Descripción del servicio:

En caso de pérdida o robo del dispositivo el servicio ayudará al Usuario a localizarlo Para ello solo tiene que activar las funciones desde el propio dispositivo y posteriormente realizar la consulta a través de la plataforma desde cualquier navegador web y en cualquier lugar.

1. Alcance del servicio:

Características antirrobo:

• Geolocalización remota: permite la visualización en Google M aps con una frecuencia de actualización de 5 segundos
• Borrado remoto: borrará los datos personales del dispositivo extraviado
• Bloqueo remoto: permitirá el bloqueo de la pantalla y el establecimiento de un PIN de desbloqueo
• Enviar alerta al dispositivo: mostrará un mensaje o reproducirá un sonido en el dispositivo

1. Nivel de servicio:

Para acceder al servicio se hará a través de la plataforma web del PROVEEDOR

Las condiciones de uso serán ilimitadas, dentro de cada licencia, en servicio 24 h los 7 días de la semana, pero el servicio estará limitado a un máximo de 5 dispositivos del usuario.

1. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios Vía Web.
• La petición de servicio se realizará a través de descarga de licencia a través de nuestra plataforma de servicios.
• El cliente puede hacer uso del soporte a la solución de seguridad tantas veces como sea necesario.

3. BORRADO DIGITAL

Eliminamos de internet cualquier información falsa o injuriosa hacia el usuario.

1. Descripción del servicio:

El servicio dará solución a problemas de información publicada en internet de carácter personal del Usuario. Para ello se realizarán las siguientes etapas:

• Solicitud de cancelación de datos en internet sin tutela de derechos
• Solicitud de tutela de derechos a la Entidad Regulatoria local
• Solicitud de proceso sancionador a la Entidad Regulatoria local

1. Alcance del servicio:

El servicio estará disponible para todos aquellos Usuarios afectados por los siguientes supuestos:

• Aparición de información personal, fotos, comentarios relativos a su persona en alguna página web
• Los datos del Usuario aparecen en boletines oficiales accesibles desde buscadores web
• Inclusión en listas de morosos estando la deuda saldada o siendo esta injusta
• Información colgada voluntariamente pero que en la actualidad el Usuario desea y no puede eliminar
• El Usuario está siendo difamado en la red
• Aparición en hemerotecas
• Suplantación de identidad

Una vez solicitado el servicio se procederá a:

Investigar y buscar a los responsables de la información, Solicitud y/o exigencia formal de cancelación de la información, Control de respuesta en tiempo y forma.

En caso de no tener respuesta o no ser satisfactoria para el Usuario se procede a la solicitud de la tutela de los derechos del usuario, En caso de que la solicitud de tutela sea desestimada se procederá un procedimiento sancionar contra el responsable.

1. Nivel de servicio:

El Usuario podrá solicitar el servicio a través de la plataforma Web, mediante un formulario se registrará la solicitud y se contactará con el Usuario.

Para documentar la incidencia el servicio se presta en horario ininterrumpido de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. El uso se limitará como máximo dos veces al año por Usuario/licencia.

4. SOPORTE GAMER

Ayudamos a resolver las dudas y problemas de rendimiento de juegos y consolas

1. Descripción del servicio:

Se proporcionará soporte experto de personal técnico especializado al USUARIO para dispositivos y plataformas principalmente de juego.

1. Alcance del servicio:

Se proporcionará atención personalizada bajo la conformidad del USUARIO, buscando ocasionar las menores molestias posibles.

El soporte estará disponible para:

• Ajustes y configuración inicial del dispositivo de juego
• Configuración de cuentas de usuario en plataformas de juego
• Configuración y conectividad de periféricos
• Gafas 3 D
• Cámara de detección de movimiento
• Mandos move descarga, instalación, configuración y borrado de juegos
• Optimización de la velocidad de conexión a internet, consejos para mejorar las velocidades de descarga
• Rendimiento de gráficos (optimización de ajustes de antivirus en modo gamer
• Optimización en la configuración del router
• Uso de herramientas de retransmisión/ streaming de partidas de juego

Estas prestaciones podrán variar en función del sistema operativo y firmware de los dispositivos.

1. Nivel de servicio:

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web de EL PROVEEDOR, realizando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente a EL PROVEEDOR responderá a las peticiones del Usuario.

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 h los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por usuario.

5. CONTROL PARENTAL

Protegemos a los hijos de nuestros usuarios del acceso a contenidos sensibles.

1. Descripción del servicio:

El Usuario tendrá acceso a una aplicación de control parental que permitirá a los Usuarios identificados como “padres” controlar y acceder a la información y localización de los dispositivos móviles identificados como “hijos”.

1. Alcance del servicio:

El dispositivo “padre” podrá acceder a la información de los dispositivos “hijos” y ver la siguiente información en tiempo real:

• Localización GPS
• Control de las Apps instaladas
• Añadir filtros de navegación web
• Supervisión de contactos telefónicos
• Alertas al salir de áreas definidas como seguras o de entradas áreas restringidas
• Monitorización de redes sociales como Facebook
• Control de horarios

1. Nivel de servicio:

Se prestará servicio las 24 horas del día los 7 días de la semana El Usuario podrá acceder de manera automática a la licencia y tener soporte técnico remoto para la instalación del software en sus dispositivos, y podrá acceder de forma ilimitada al servicio El servicio estará limitado a 5 dispositivos del Usuario.

1. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios vía Web
• La petición de servicio se realizará a través de descarga de licencia a través de nuestra plataforma de servicios
• El cliente puede hacer uso del soporte a la solución de seguridad tantas veces como sea necesario

6. CERTIFICACIÓN ELECTRÓNICA ANTE VIOLENCIA DIGITAL

Nuestros peritos forenses buscan pruebas certificadas de cualquier acoso por internet sufrido por los usuarios.

1. Descripción del servicio:

Este servicio pretende poner medidas de preventivas y de seguridad ante situaciones de amenazas o de acoso Ofreciendo un informe en el que se peritará la fuente de la amenaza, se comprobará la veracidad de la misma y con este informe se podrá demostrar claramente de la autenticidad de las pruebas aportadas.

1. Alcance del servicio:

Nuestros expertos forenses harán las pruebas y mediciones oportunas para comprobar si el dispositivo ha sido manipulado con estas peritaciones harán un informe certificando la veracidad de los datos y sus fuentes.

1. Nivel de servicio:

El Usuario podrá solicitar este servicio en cualquier momento, las 24 horas al día durante los 7 días a la semana El servicio estará limitado a prestarse una vez al año.

Es imprescindible que los datos que sean facilitados de carácter personal y de personas identificadas o identificables Tras la solicitud de prestación del servicio por parte del cliente, a través de un formulario web, el PROVEEDOR se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico para solicitarle información al respecto, si procede Tras la recepción de la información necesaria, el PROVEEDOR investigará la solicitud y se ofrecerá al Usuario las distintas posibilidades al alcance del Usuario para certificar la circunstancia notificada, así como los pasos recomendados a seguir En caso necesario, para actuar legalmente en nombre del Usuario, se le solicitará la cumplimentación de un documento autoritativo para ello.

1. Limitaciones del servicio:

No se puede ofrecer una seguridad 100 de consecución de objetivos, ya que existen limitaciones en la aplicación de la Legislación y los medios técnicos Existen limitaciones cuando se aloja información en países que no tengan una legislación específica de protección de datos, o no atiendan a las directivas europeas.

Cuando otros derechos prevalezcan respecto al derecho a la intimidad y a la protección de datos, por ejemplo, el derecho a la información, transparencia informativa, libertad de expresión, etc.

Cuando se trate de información que se haya publicado obedeciendo a normas o Leyes específicas.

Cuando no sea posible identificar al responsable ante el que hay que ejercer los derechos debido a que se ha protegido dicha información mediante medios técnicos específicos.

7. SERVICIO DE ASISTENCIA TECNOLÓGICA

Asistencia tecnológica integral para que los usuarios residenciales y profesionales de nuestros clientes puedan resolver cualquier incidencia o duda relacionada con sus equipos informáticos, móviles, consolas de juegos y dispositivos conectados a internet.

1. Descripción del servicio:

Este servicio permite al USUARIO, ponerse en contacto con un técnico experto informático con el fin de disponer de soporte o asistencia técnica para solucionar cualquier incidencia respecto a la seguridad en sus equipos informáticos, Tablet, Smartphone o cualquier dispositivo conectado (tanto hardware como software) de uso más frecuente en el hogar o negocio comprendidas en el ámbito objeto del servicio suscrito.

Si fuera necesario y en función del tipo de consulta, el técnico podrá evaluar y/o resolver la incidencia, de manera inmediata, tomando el control remoto del dispositivo, previa aceptación por parte del usuario el PROVEEDOR garantiza que su personal nunca podrá acceder a los equipos del Usuario en otras circunstancias que no sean las anteriormente descritas.

Entre otras, se prestará asistencia sobre los siguientes tipos de incidencias:

• Resolución de incidencias que tenga el usuario con el dispositivo (problemas con dispositivos, acceso a Internet, correo electrónico, virus y otras incidencias de carácter general).
• Asistencia para las aplicaciones más frecuentes (paquete Office, correo electrónico, navegación por Internet, antivirus, cortafuegos, tratamiento de gráficos y otras aplicaciones de uso frecuente).
• Configuración del sistema operativo
• Conexión de dispositivos entre sí (escáner, video cámaras, etc…)
• Problemas de conexión a Internet (conexión WiFi o cableada)

Los dispositivos por soportar incluyen PC Windows, MAC OSX, Smartphone Android y IOS, Tablet y periféricos a conectar a los mismos.

• El servicio se prestará de forma telemática a través de una URL de servicio
• EL PROVEEDOR se encargará del mantenimiento y actualización de dicha página web con el fin de mantener correctamente informados a los usuarios del servicio prestado
• En la página web se incluirán las condiciones generales de uso de los servicios

1. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios Vía Web
• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente
• Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la resolución de la incidencia que indique el cliente

1. Alcance del servicio:

El servicio cubrirá los sistemas operativos soportados por sus fabricantes y se prestará sobre los siguientes elementos:

1. a) SOFTWARE:

De forma general, el alcance del servicio de asistencia informática se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones de uso común en el entorno del hogar, en todas las versiones soportadas por los fabricantes de estos.

A continuación, se enumeran las principales aplicaciones y sistemas soportados por el servicio:

• Sistemas operativos versiones de Microsoft Windows, Mac OSX, Android y iOS soportadas por sus fabricantes
• Programas de oficina Microsoft Office, Microsoft Office para MAC, iWorks Open Office, LibreOffice
• Navegadores y correo electrónico Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Outlook, Hotmail, Gmail, Safari, Opera, Thunderbird y Mac OS Mail
• Programas multimedia Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife VLC Media Player, QuickTime, VLC Player y los principales codecs del mercado
• Mensajería instantánea Google Talk y Skype Compresores Winzip Winrar
• Software copia/grabación Nero, Easy CD y Roxio Toast
• Antivirus y firewalls Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Panda, Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg, Avast y Firewall Mac OS.
• Gestión de drivers exclusivamente para los sistemas operativos soportados

El PROVEEDOR dará cobertura a cualquier otra aplicación o sistema que sustituya o sea un evolutivo de los anteriores con el propósito de responder a la realidad de la evolución del mercado.

Los servicios de asistencia incluidos son:

• Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indicadas)
• Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas
• Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el Usuario disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita
• Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas
• Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.

El servicio se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del usuario y la posesión de una copia legítima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.

b). HARDWARE:

Todos los servicios de asistencia remota abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo Intel o AMD con sistema operativo MS Windows y a estaciones de trabajo Apple con sistema operativo MAC OSX con procesadores Intel.

Los servicios de asistencia incluidos son:

• Incidencias en estaciones de trabajo
• Configuración del hardware y sistema operativo
• Conexión y configuración de periféricos tales como impresoras, escáner, teclados, ratón, cámaras web o digitales, monitores, micrófonos, etc.
• Dado que para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD ROM con el software original del dispositivo, si el Usuario no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de controladores disponible en Internet en el PC del usuario siempre que sea posible

c). Verificación del derecho a la prestación del Servicio por parte del PROVEEDOR:

El PROVEEDOR se compromete a verificar el derecho a la prestación del servicio por parte del Usuario.

d). Herramientas y limitaciones:

El PROVEEDOR prestará el servicio de Asistencia Tecnológica Remota a través de una herramienta de:

• Chat-control remoto
• del teléfono de asistencia (sólo en los momentos en los que el Usuario no tenga acceso Internet).

El servicio se prestará las 24 horas, los 365 días del año. EL PROVEEDOR también podrá disponer de aplicaciones instalables para facilitar el uso del servicio a los Usuarios.

El Usuario podrá acceder a los servicios sin necesidad de instalar ninguna aplicación, a través de chat online La primera vez que el Usuario acceda al servicio deberá registrarse, facilitando todos los datos necesarios para poder identificarle y garantizar la prestación del servicio En sucesivas ocasiones, tan sólo deberá introducir sus claves de acceso para que EL PROVEEDOR valide su identidad.

Adicionalmente, en caso de que el usuario no pueda contactar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono, siendo la atención vía chat la opción recomendada.

e). Límite en la utilización del servicio

No existirá límite en la utilización del servicio por lo que el asegurado podrá solicitar durante la duración del contrato o licencia, todas las asistencias que estime necesarias.

f). Exclusiones

Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura de la presente póliza, usos y soporte profesional de aplicaciones y plataformas, así como servidores.

g). Nivel de servicio:

El PROVEEDOR establece con el cliente Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con el propósito de garantizar la eficacia en la prestación de los servicios y cumplir todas las necesidades y expectativas de los usuarios.

El grado de cumplimiento de la calidad del servicio será evaluado mensualmente Los niveles de servicio alcanzados serán evaluados en función de los correspondientes objetivos de servicio establecidos, permitiendo evaluar el grado de mejora y proponer soluciones en caso de no alcanzarse tales objetivos.

A continuación, definimos los siguientes niveles de servicio:

Tiempo medio de espera mensual en atención telemática: Inferior o igual a 30 segundos.

Tiempo medio de espera mensual en atención telefónica Inferior o igual a 45 segundos.

8. ANTIVIRUS

Ofrecemos el software antivirus más completo del mercado.

1. Descripción del servicio:

El servicio proporcionará al Usuario asistencia para la protección de dispositivos ante amenazas de seguridad, así como ayuda a los menores para navegar por internet de forma segura y la localización del dispositivo en caso de pérdida o robo.

1. Alcance del servicio:

Con la solución Bitdefender Total Security se proporcionará a los dispositivos de seguridad ante cualquier tipo de amenaza, gracias a sus módulos de seguridad:

• Antivirus
• Control parental
• Filtro antispam
• Seguridad de acceso a la señal wifi
• Protección proactiva frente a las e-amenazas

1. Nivel de servicio:

La licencia adquirida por el Usuario solo se podrá instalar en 5 dispositivos independientemente de si son equipos Windows, MAC o Android.

Para acceder al servicio se hará a través de la plataforma web del PROVEEDOR.

Las condiciones de uso serán ilimitadas, dentro de cada licencia, en servicio 24 h los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por Usuario.

1. Requisitos del servicio:

Para poder instalar y utilizar el software de la solución de seguridad, su equipo debe cumplir los siguientes requisitos técnicos:

• Debe disponer de una conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.
• Para S.O. Windows
• Sistema Operativo: Microsoft Windows XP SP3 (32 bits), Vista (SP2), Microsoft Windows 7(SP1), Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 10.
• CPU: Procesador 1,6 GHz.
• Memoria (RAM): 1 GB.
• Espacio libre disponible en disco: 1 GB de espacio libre, al menos 800 MB en la unidad del sistema.
• Para S.O. MAC
• Sistema Operativo: OS X Mountain Lion (10.8.5), OS X Mavericks (10.9.5), OS X Yosemite (10.10 o posterior), OS X El Capitan (10.11).
• Memory (RAM): 1.0 GB.
• CPU: Equipos Macintosh basados en Intel.
• Memoria (RAM): 400 MB.
• Espacio libre disponible en disco: 400Mb (MAC OS).
• Para Dispositivos Móviles:
• Sistema Operativo Android 3.0 y superiores.

9. ANÁLISIS AVANZADO CONEXIÓN A INTERNET

Revisamos las conexiones wifi para mejorar su velocidad de conexión y seguridad.

1. Descripción del servicio:

Gracias a una ligera herramienta que se instala en el equipo del usuario, permite evaluar de forma automática, determinados parámetros que pueden afectar al rendimiento normal de la red.

De forma remota se realizará un diagnóstico de la red y se resolverán las incidencias relacionadas con la conectividad a internet del Usuario, resolviendo las incidencias que le puedan surgir al Usuario durante su uso como pueden ser lentitud en la navegación o problemas de conexión.

1. Alcance del servicio:

Este servicio analizará, para dispositivos con sistemas operativos Windows y Android, los siguientes 4 puntos clave

• Dispositivos
• Conectividad
• Router
• Test de velocidad

En cada uno de ellos se analizarán aquellas características críticas para la velocidad de conexión. Estos análisis serán analizados por el equipo técnico del PROVEEDOR.

1. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 h los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, realizando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del Usuario procediendo a la puesta a punto.

1. Requisitos técnicos:

Para asegurar la correcta prestación del servicio Diagnóstico de Red, es preciso que el equipo del usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

• El usuario debe disponer de una conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.
• Requisitos mínimos de Hardware:
• PC procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64 o superior
• MAC procesadores Intel
• RAM 1 Gb
• Requisitos mínimos de Software:
• PC Microsoft Windows XP o superiores, Internet Explorer 8 o superior, NET Framework 3 5 o superior
• Android 2 3 o superior, navegador nativo

En los casos en los que los dispositivos móviles presenten sistemas operativos liberados, de cara al cumplimiento de la política de software legal, no se podrá asegurar la prestación del servicio.

10. SOPORTE A RECUPERACIÓN DE DATOS

Damos soporte a la restauración de copias realizadas por los clientes.

1. Descripción del servicio:

Recuperación de datos es un servicio de soporte, configuración o recuperación de los datos que los clientes hayan guardado en diferentes medios de copia de seguridad.

1. Alcance del servicio:

Las fuentes de datos podrán ser:

• Servicios Cloud Dropbox, Drive, iCloud etc.
• Servicios de Backup Acronis, O 365 etc.
• Aplicaciones de copia en las que el cliente tenga la correspondiente licencia en vigor

Nuestros técnicos restablecerán los datos en los mismos soportes donde fueron copiados siempre que sea posible o en soportes alternativos que indique el cliente.

Estas prestaciones podrán variar en función del sistema operativo y firmware de los dispositivos.

1. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 h los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, realizando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del Usuario.

1. Acceso al servicio:

Para asegurar la correcta prestación del servicio Diagnóstico de Red, es preciso que el equipo del usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios Vía Web.
• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma.
• Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la revisión y puesta a punto del equipo indicado.

11. ASISTENCIA EXPERTA A DOMICILIO

Un técnico se traslada al domicilio del cliente solucionar las incidencias que no se han podido solucionar de forma remota (máximo 2 visitas/año por usuario final).

1. Descripción del servicio:

El PROVEEDOR proporcionará al Usuario la asistencia a domicilio de un técnico, siempre y cuando no se haya podido resolver de forma telemática La decisión de enviar un técnico será siempre responsabilidad del PROVEEDOR, no pudiendo solicitar el Usuario una visita.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, realizando la solicitud vía chat, o por contacto telefónico a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del Usuario determinando la necesidad de la asistencia presencial.

1. Alcance del servicio:

Resolución de incidencias en entornos con sistema operativo Windows y MAC, en las versiones soportadas, que no se han podido resolver de forma remota, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del Usuario y la posesión de una copia legitima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.

Queda excluido de este alcance la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del Usuario.

Si el diagnóstico telemático determina que el equipo debe ser inspeccionado en un taller especializado, este será recogido por parte de un servicio de mensajería sin coste alguno para el Usuario.

Con este servicio, se busca la mayor agilidad posible, y de cara al Usuario ofrecer la opción más cómoda y eficaz para el tratamiento de su incidencia.

El servicio incluye 2 visitas al año por cliente.

1. Nivel de servicio:
2. Ámbito temporal:

El horario para la prestación del servicio será el siguiente:

Para la recepción de incidencias: 08:00 – 18:00 h (lunes a viernes)

Para la asistencia in situ (inicio de los trabajos): 08:00 – 18:00 (días laborables locales) en el domicilio del Usuario.

1. Ámbito geográfico

La cobertura del servicio será de todo el territorio nacional

1. Tiempos de respuesta

Respuesta primer contacto (cita): 2 horas desde el escalado del soporte remoto, salvo que no se pueda localizar al Usuario.

Respuesta para acudir al domicilio del Usuario:

Inferior o igual a 24 horas en capitales de departamentos*

Inferior o igual a 48 horas en resto de localidades*

*Salvo que por petición expresa del Usuario se solicite una hora y fecha concreta para acudir fuera de este límite.

1. Garantías

• El plazo de garantía sobre los servicios de asistencia prestados por el PROVEEDOR será el equivalente al marcado por la regulación vigente en el momento de la prestación del servicio.
• La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del Usuario sobre los que el PROVEEDOR ha trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que el PROVEEDOR no ha llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado el funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él.
• El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los servicios
• La garantía no cubre reconfiguraciones o reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el Usuario una vez finalizados los trabajos

1. Exclusiones y limitaciones

El servicio de Asistencia in situ tiene las siguientes exclusiones:

• Limpieza interna y externa de los equipos
• Soporte a equipos en garantía en los casos en los que se tuviera que manipular para solucionar el problema
• Hardware y reparación de desperfectos físicos de hardware (las piezas necesarias para la reparación de los equipos correrán a cargo del usuario)
• Software (incluido antivirus) y sus licencias, que se realizan de forma remota
• Soporte a servidores y Hub/ switch
• Soporte en la instalación de programas crackeados
• Soporte in situ a routers
• Soporte especializado para la instalación, configuración y conectividad de equipos informáticos o elementos multimedia de uso profesional
• Piezas, accesorios o software, en el caso de que sean necesarias para la resolución de la incidencia
• La asistencia no se imparte sobre Sistemas Operativos MAC OS, Linux y UNIX, servidores y Switches
• No incluye la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del usuario

12. MONITORIZACIÓN ANTIFRAUDE TARJETAS BANCARIAS

Monitorizamos y te avisamos, si tus tarjetas bancarias están en repositorios maliciosos.

1. Descripción del servicio:

El servicio consiste en una herramienta de monitorización que detecta de forma proactiva el robo de información personal identificable y datos confidenciales que hayan podido verse comprometidos en Internet

1. Alcance del servicio:

El servicio consiste en la monitorización de las tarjetas que nos indique el cliente, si nuestros sistemas detectan que a tarjeta ha sido divulgada en algunos de repositorios maliciosos informamos inmediatamente al propietario para realice las acciones oportunas.

1. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso estarán limitadas a prestar este servicio una vez al año y la atención del servicio será 24 h los 7 días de la semana.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, realizando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del Usuario

1. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios Vía Web
• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente

Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la revisión y puesta a punto del equipo indicado.

13. INFORME PRESENCIA INTERNET

Realizamos un análisis de la presencia del usuario en internet y damos soluciones si detectamos algún tipo de conflicto.

1. Descripción del servicio:

Se facilitará al Usuario una herramienta de escucha pasiva en internet, mediante la cual se podrán detectar las principales publicaciones que aparecen en los principales buscadores de internet Su finalidad es informativa y de prevención.

1. Alcance del servicio:

Mediante el análisis de la información relativa al Usuario disponible en la red este puede conocer las nuevas referencias que hayan aparecido sobre éste.

1. Nivel de servicio:

El Usuario podrá solicitar el servicio a través de la plataforma Web, mediante un formulario se registrará la solicitud y se contactará con el Usuario para documentar la incidencia.

El uso de este servicio estará limitado a 2 veces al año por Usuario.

1. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios Vía Web.
• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente.
• Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la revisión y puesta a punto del equipo indicado.

14. SOPORTE AUTO CONECTADO

Damos soporte a cualquier necesidad de configuración de los autos conectados.

1. Descripción del servicio

El servicio consiste en el soporte, configuración y puesta en marcha de las funciones del auto conectado y todos los dispositivos tecnológicos que se puedan conectar.

1. Alcance del servicio:

El servicio comprende las siguientes coberturas:

• Sincronización Smartphone o Tablet con vehículo Bluetooth
• Configuración de funcionalidades del vehículo
• Configuración MIFI, Hotspot, etc… de propiedad de cliente para cobertura wifi en el vehículo
• Ayuda en instalación en Smartphone o Tablet de aplicaciones de gestión y control del vehículo

1. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 h los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web de EL PROVEEDOR o telefónicamente realizando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente a EL PROVEEDOR responderá a las peticiones del Usuario.

1. Acceso al servicio
2. .

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios. Vía Web.
• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente.

Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la revisión y puesta a punto del equipo indicado

QUINTO: SISTEMAS OPERATIVOS, APLICACIONES Y DISPOSITIVOS SOPORTADOS

Se informa al USUARIO que, para todos los SERVICIOS prestados, anteriormente descritos, el PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar la lista de sistemas operativos, aplicaciones, dispositivos y formatos de archivo soportados para responder a la realidad de la evolución del mercado, descontinuando la asistencia sobre cualquier software considerado como obsoleto, y añadiendo los que se consideren de utilidad habitual en cada momento.

Los usuarios tendrán acceso a todos o a parte de los sistemas o aplicaciones soportadas, en función del producto que le de acceso al servicio recogido en el Contrato origen.

SEXTO: DURACIÓN

La prestación de los SERVICIOS dará comienzo en el momento de la aceptación de las Condiciones Generales por parte del USUARIO y permanecerá vigente mientras el USUARIO mantenga el Contrato vigente con el CLIENTE y siempre que el USUARIO esté al corriente en el pago de las cuotas correspondientes. Sin perjuicio de ello, el PRESTADOR se reserva la facultad de no renovar el contrato a su vencimiento sin necesidad de justificar la causa, para lo cual se avisará con 30 días de anticipación. El PRESTADOR se reserva el derecho a suprimir o modificar cualquier servicio a la finalización del período contractual con el CLIENTE.

SÉPTIMO: OBLIGACIONES DEL USUARIO

La puesta a disposición y mantenimiento de los SERVICIOS contratados, se entenderán, en todo caso, supeditados al estricto cumplimiento por parte del USUARIO de los términos recogidos en las Condiciones Generales o, en su caso, en cualesquiera otras que pudieran resultar de su modificación. En concreto, como norma general, el USUARIO se obliga, en relación con los SERVICIOS, y según sea el caso a:

1. Obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza de los SERVICIOS contratados, absteniéndose de utilizar dichos SERVICIOS de cualquier forma que pudiera impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los mismos o los derechos del PRESTADOR o del resto de USUARIOS y/o en general de cualesquiera terceros.
2. Observar todas las reglas y condiciones que el PRESTADOR pueda imponer sobre la utilización de los equipos, sistemas y recursos asignados en aras de poder prestar un óptimo y adecuado servicio.

• No utilizar los equipos, sistemas ni los recursos del PRESTADOR y/o PROVEEDOR, ni los propios SERVICIOS contratados, para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, o al orden público. Asimismo, el USUARIO se compromete a no utilizar los SERVICIOS con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando el PRESTADOR cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.

El USUARIO no realizará actividades mediante, o a través de los SERVICIOS contratados, que supongan la infracción de las normas sobre telecomunicaciones, propiedad intelectual, propiedad industrial, competencia, competencia desleal, publicidad, protección de los derechos al honor, la intimidad personal y familiar, la propia imagen, la privacidad, la protección de datos personales, la libertad de expresión, la libertad de opinión, la libertad de información u otros derechos de análoga naturaleza.

Asimismo, el USUARIO se compromete a:

• Colaborar con el PRESTADOR para facilitar la realización de los SERVICIOS.
• Proporcionar al PRESTADOR acceso a toda la información necesaria para el buen desarrollo de sus funciones.
• Autorizar al PRESTADOR a cambiar las versiones de los agentes de software que se emplean para la prestación de los SERVICIOS, cada vez que el PRESTADOR lo considere necesario.
• Facilitar datos correctos en el formulario de registro. En caso de que los datos no fueran correctos, el PRESTADOR se reserva el derecho de no prestar los SERVICIOS.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

El PRESTADOR realizará todos los esfuerzos que sean razonables para garantizar la disponibilidad y accesibilidad a los SERVICIOS. Asimismo, el PRESTADOR se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los SERVICIOS en un momento determinado, la integridad de la información almacenada, procesada y/o transferida en, o a través de sus equipos y sistemas.

El PRESTADOR tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de Usuarios almacenada, de la pérdida o corrupción de esta, ni tampoco de aquellas interrupciones de los SERVICIOS que se den como consecuencia de eventos de fuerza mayor o causas que se encuentren fuera de su control.

Del mismo modo, no se podrá garantizar el tiempo de resolución ni la resolución misma de la incidencia. El PRESTADOR sólo se compromete a proporcionar la mejor asistencia posible.

El prestador dará garantía y responderá, sobre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos, propiedad del usuario, sobre los que el PRESTADOR haya trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que no haya llevado a cabo ninguna actuación. Lo anterior siempre y cuando el mal funcionamiento se base en hechos comprobados y le fuese imputable.

El PRESTADOR no responderá de los daños y perjuicios que se irroguen al USUARIO en el supuesto de que éste haya hecho un uso indebido de los SERVICIOS, ni tampoco será responsable de la falsedad de la información aportada por el USUARIO a la hora de su registro de alta en cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos.

El PRESTADOR no controla las aplicaciones de terceros, por lo que no se hace responsable de la ejecución, precisión, integridad, calidad, o de los daños o perjuicios directos o indirectos ocasionados por el uso o imposibilidad de uso de éstas, derechos de propiedad intelectual relativos a las mismas, ni por los efectos en el funcionamiento de otras aplicaciones o del sistema operativo. Además, la utilización de aplicaciones de terceros puede regirse por términos y condiciones adicionales que no se exponen en los presentes Términos y Condiciones.

EL PRESTADOR no interviene en la creación, transmisión, ni en la puesta a disposición de la información o de los SERVICIOS difundidos, prestados, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través o mediante los equipos, sistemas y/o recursos puestos a disposición del USUARIO, no ejerciendo ninguna clase de control previo ni garantizando la licitud, infalibilidad y utilidad de los mismos, declinando en consecuencia cualquier responsabilidad que de ello se pudiese derivar.

Por otro lado, el USUARIO es consciente y acepta que el PRESTADOR pueda mostrar imágenes, textos y banners de publicidad en sus sitios web, a los únicos efectos de facilitar la búsqueda y acceso a información, contenidos y servicios disponibles en Internet, hipervínculos o dispositivos técnicos de enlace, que permitirán al USUARIO acceder a sitios de Internet o portales que pueden pertenecer o ser gestionados por terceros. El PRESTADOR no ofrecerá ni comercializará en su nombre la información, contenidos y servicios disponibles en sitios enlazados, ni los aprueba, supervisa o controla, y no será responsable, en ningún caso, por los contenidos y servicios o cualquier material allí disponible.

El USUARIO conoce y acepta que todos los costes relativos al uso de los SERVICIOS como son los costes de sus recursos informáticos, acceso a internet y conexión, incluidos, entre otros, para la transmisión y descarga de datos, costes de dispositivos de almacenamiento de datos y hardware, y gastos de energía eléctrica, corren por cuenta exclusiva del USUARIO.

El USUARIO es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el propio USUARIO como contra el PRESTADOR, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables y que se deriven del uso ilícito de los SERVICIOS, asumiendo el USUARIO cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas al PRESTADOR con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

El PRESTADOR realiza procesos de verificación, detección y/o eliminación de elementos dañinos e información infectada en el ordenador del USUARIO utilizando software adecuado. Sin embargo, no puede garantizar la eficacia de las herramientas utilizadas ni la ausencia de cualesquiera elementos ajenos que puedan producir alteraciones en los equipos y aplicaciones informáticas del USUARIO. Por lo anterior, es responsabilidad del USUARIO mantener un adecuado y actualizado sistema antivirus, malware, adware, spyware y cualquier otro elemento que pueda convertir en inservible su información.

El PRESTADOR como el PROVEEDOR excluye toda responsabilidad de los retrasos o fallos que se produjeran en el funcionamiento de su arquitectura tecnológica, así como tampoco de las interrupciones o mal funcionamiento de los SERVICIOS, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, situaciones de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema tales como guerras, operaciones militares, disturbios civiles, huelgas, cierres patronales, o se encuentre fuera de su control razonable.

EL USUARIO será responsable de verificar si el SOFTWARE que va a instalar en su ordenador es compatible con el equipo que actualmente tiene antes de proceder a su instalación ya que el PRESTADOR no se responsabiliza en ningún caso de los posibles daños o pérdidas que la instalación del Software pueda ocasionar en su ordenador e información almacenada al mismo.

NOVENO: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.

El USUARIO asume toda la responsabilidad y riesgos asociados al uso del software. El software se suministra “tal cual”, declinando cualquier tipo de garantía. No se garantiza que el software satisfaga sus necesidades, ni que el software esté libre de errores.

Queda excluida toda garantía o condición, ya sea expresa o implícita, incluyendo cualquier garantía o condición implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito en particular y cumplimiento normativo, así como cualquier garantía o condición que pudiera surgir en el curso de las negociaciones o en la práctica comercial. Ningún anuncio o información, ya sea oral o escrita, o de otras fuentes, generará garantía o condición alguna, excepto las expresamente descritas en el presente contrato y sin perjuicio de que la normativa establezca lo contrario

DÉCIMO: ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

Si como consecuencia del registro, se dotara al USUARIO de una contraseña de acceso, éste se compromete a hacer un uso diligente de la misma y a mantenerla en estricto secreto. El USUARIO es responsable exclusivo de la correcta custodia y estricta confidencialidad de cualesquiera claves, datos de acceso u otros elementos que le sean suministrados por el PRESTADOR, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ni temporal ni permanentemente.

Será responsabilidad del USUARIO toda utilización ilícita de los SERVICIOS por terceros ilegítimos que a tal efecto empleen una contraseña entregada al USUARIO por el PRESTADOR. Por otro lado, la identificación y autentificación mediante un nombre de USUARIO y contraseña hacen al USUARIO poseedor de tal nombre de USUARIO y contraseña, responsable total y único de los actos que se realicen con y mediante ese acceso a los SERVICIOS.

Es obligación inexcusable del USUARIO notificar de forma inmediata a los gestores del PRESTADOR respecto a cualquier hecho que permita o pueda permitir el uso indebido de las claves y/o contraseñas, incluyendo (pero sin limitarse a) el robo, el extravío y otras circunstancias similares. Mientras no se comuniquen al PRESTADOR tales hechos, el PRESTADOR quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso incorrecto, fraudulento, mendaz o doloso de tales claves y contraseñas.

DECIMO PRIMERO: POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies son archivos que pueden ser descargados en el equipo del USUARIO a través de las páginas web. Estas herramientas tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información, entre otros, permiten a una página web el almacenamiento y recuperación de información sobre los hábitos de navegación del USUARIO o de su equipo. Dependiendo de la información obtenida, pueden ser utilizados para reconocer al USUARIO y mejorar los SERVICIOS ofrecidos.

Según la finalidad a la hora de obtener información acerca del USUARIO existen diferentes tipos de cookies:

• Cookies propias o cookies de terceros: según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan.
• Cookies de sesión o cookies persistentes: según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del USUARIO.
• Finalmente, según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos, existen cinco tipos de cookies: cookies técnicas, de personalización, de análisis, publicitarias y de publicidad comportamental.

Las cookies utilizadas por el PROVEEDOR tienen la siguiente tipología y función:

• Cookies propias: Son gestionadas por el dominio al que el USUARIO accede y del que solicita un determinado SERVICIO.
• Cookies persistentes: Permanecerán en el ordenador del USUARIO hasta una fecha determinada. No se borrarán una vez el USUARIO abandone la página web que las generó.
• Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al USUARIO la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos o identificar la sesión.
• Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los USUARIOS de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los USUARIOS de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los USUARIOS del servicio.
• Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los USUARIOS de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos que hacen los USUARIOS del servicio.
• En todo momento, y al menos durante la instalación o puesta al día del navegador, el USUARIO, tiene la posibilidad de aceptar o rechazar la instalación de cookies en el equipo del USUARIO a través de las “Opciones” o “Preferencias” del menú de su navegador.

En cada navegador la operativa diferente, la función de “Ayuda” muestra cómo hacerlo. Éstas son las instrucciones para configurar las cookies en los principales navegadores:

• Chrome: Configuración à Mostrar opciones avanzada à Privacidad à Configuración de contenido.
• Firefox: Herramientas à Opciones à Privacidad à Historia à Configuración Personalizada.
• Internet Explorer: Herramientas à Opciones de Internet à Privacidad à Configuración.
• Safari: Preferencias à Seguridad

DECIMO SEGUNDO: PROTECCIÓN DE DATOS

El USUARIO queda informado y presta su consentimiento para que sus datos personales se 1incorporen al correspondiente fichero automatizado del CLIENTE, autorizando al PRESTADOR y/o sus proveedores el tratamiento de los mismos para su utilización en relación con el desarrollo y ejecución de los SERVICIOS, en la forma y con las limitaciones de lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.

El USUARIO permite expresamente al PRESTADOR que le remita comunicaciones electrónicas.

DECIMO TERCERO: CONFIDENCIALIDAD

El PRESTADOR se obliga durante y con posterioridad a la prestación de los SERVICIOS a tratar toda la información manejada, los resultados que se obtengan con motivo de la realización de los SERVICIOS, así como las informaciones que se hayan podido facilitar de forma estrictamente confidencial, utilizándola exclusivamente para los fines que se expresan en estas Condiciones Generales y adoptando las medidas de seguridad necesarias para que su contenido no se divulgue a terceros no autorizados por el USUARIO.

DECIMO CUARTO: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El SOFTWARE y todos los derechos, incluidos sin limitación alguna los derechos de propiedad del mismo son propiedad del PRESTADOR y/o de sus otorgantes de licencias y filiales, y están protegidos por las disposiciones y demás leyes nacionales aplicables del país en que se utiliza. La estructura, organización y código del software son valiosos secretos comerciales e información confidencial del PROVEEDOR y/o de sus otorgantes de licencias y filiales.

El USUARIO sólo podrá usar dicho software para acceder a los SERVICIOS. Una vez extinguido el Contrato origen que contiene los SERVICIOS, el USUARIO deberá proceder a su desinstalación, no pudiendo quedarse con copia alguna de las aplicaciones que fueron instaladas.

El USUARIO no podrá reproducir, alterar, adaptar o traducir el software, ni tampoco realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier forma tratar de descubrir el código de fuente del software excepto en la medida en que esté expresamente autorizado a descompilar bajo la ley aplicable y sólo para conseguir la interoperabilidad del software. Asimismo, Usted no puede alquilar, arrendar, prestar, vender, redistribuir ni sub-licenciar el SOFTWARE.

DECIMO QUINTO: TÉRMINO ANTICIPADO DE LOS SERVICIOS POR USO INDEBIDO

El PRESTADOR podrá retirar o suspender cautelarmente, la prestación de los SERVICIOS a aquellos USUARIOS que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales, comunicándolo debidamente, sin necesidad de preaviso.

DECIMO SEXTO: LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

La prestación de los SERVICIOS objeto de este contrato se regirá por la ley colombiana. En caso de conflicto, las partes se someten expresa y voluntariamente a la competencia de los Tribunales Ordinarios locales.