HOGAR 1 Año de Cobertura Deplata Seguros

ANEXO DE ASISTENCIA KEBBin

ASISTENCIA HOGAR

PRIMERA: OBJETO DEL ANEXO

 En virtud del presente anexo, La Compañía garantiza la puesta a disposición del cliente de una ayuda material inmediata, en forma de prestación económica o de servicios con el fin de limitar y controlar los daños materiales, presentados en el domicilio amparado a consecuencia de un evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en el presente anexo y por hechos derivados de los riesgos especificados en el mismo.

Se deja establecido que el servicio que la Compañía presta a través de los proveedores de asistencia es de medio y no de resultado, y estará sujeto a las circunstancias de tiempo, modo y lugar.

SEGUNDA: DEFINICIONES.

Para los efectos de este anexo se entenderá por:

Beneficiario: Tienen condición de beneficiario únicamente las personas naturales que hagan parte del servicio y que estén expresamente nominados como beneficiarios.

Emergencia en el hogar: Hecho súbito e imprevisto ocurrido en el hogar.

Hogar: Será el inmueble que pertenezca al titular y sea su lugar de habitación.

Límite de cobertura: El límite de cobertura para este servicio se especifica por monto en la cláusula seis “límite de cobertura”, e incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico.

Titular: Quien suscribe este servicio, y por tanto a quien corresponden las obligaciones que se derivan del mismo, salvo aquellas que expresamente corresponden al beneficiario.

TERCERA: ÁMBITO TERRITORIAL Y COBERTURAS

Como titular, debes ser mayor de 18 años para suscribir el contrato.

El derecho a las prestaciones de este anexo se extiende a los asegurados que residan en el casco urbano de las ciudades de Bogotá D.C. y su área metropolitana, Medellín y su área metropolitana, Cali y su área metropolitana, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué, Pereira, Manizales, Armenia, Santa Marta, Cartagena, Montería, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio, Cúcuta, Tunja, Neiva, Pasto y Popayán.

CUARTA: COBERTURAS

1. Plomería

Enviaremos a tu hogar un técnico especializado que reparará los daños súbitos e imprevistos que hayan sufrido las instalaciones de abastecimientos y/o sanitarias al interior de tu hogar, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan y el daño no se haya causado por descuido, mal manejo, maltrato o falta de mantenimiento.

Este servicio se presta exclusivamente en los siguientes casos:

1. Cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de conducción de agua potable y de conducción de aguas negras o residuales. Están incluidas las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones hidráulicas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de demolición, instalación, resane, enchape y acabado.

1. Cuando se trate de destaponamiento de sifones internos del predio que no den a la intemperie, siempre que no involucre cajas de inspección y/o trampagrasas.

1. Cuando se trate de reparación de pequeños accesorios en caso de daño, como son: grifos, acoples, empaques, registros y cisternas.

1. Cuando el daño se presente en lugares con acabados exclusivos como: mármol, estuco veneciano, pisos laminados y otros materiales exclusivos, se realizará exploración y reparación hasta el acabado con cemento previo acuerdo con el afiliado, en caso de que se exijan acabados con materiales exclusivos no se podrá realizar el servicio.

Incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico, además, se contemplará acabados básicos como pintura plana mate (vinilo) y enchapes que se encuentren vigente en el mercado nacional. El límite de cobertura se encuentra en la cláusula seis de este anexo.

Exclusiones al servicio de plomería:

Este servicio no incluye la reparación y/o reposición de averías propias de:

• Depósitos de agua, calentadores, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, inodoros, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, electrodomésticos, gasodomésticos y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua.
• El arreglo de cubiertas, tejas, canales y bajantes, reparación de goteras debida a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedades o filtraciones, además, cuando el daño sea resultado de errores en diseño, en construcción, en acabados y/o en emboquillamientos ajustados a la norma técnica de construcción vigente.
• Cuando el daño se presente en tuberías de hierro galvanizado, hierro fundido, asbesto cemento y/o de cerámica, y en tuberías que, no obstante, se encuentre dentro del inmueble, sean de uso de un copropietario en particular y/o estén ubicadas en la propiedad privada de un copropietario en particular.
• Daños originados por desgaste natural, uso normal, corrosión, por fin de la vida útil de materiales y falta de mantenimiento.
• Cuando el daño se presente en lugares con acabados exclusivos (mármol, estuco veneciano, pisos laminados y otros materiales exclusivos) no se podrá realizar acabados con dichos materiales.

2. Electricista

Enviaremos a tu hogar un técnico especializado que realizará la Asistencia de emergencia necesaria para restablecer el suministro del fluido eléctrico, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan.

Este servicio incluye además de la red eléctrica, cobertura en la reparación o cambio de accesorios como Tacos, tomas, interruptores, fusibles, sockets y rosetas.

Incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico, el límite de cobertura se encuentra en la cláusula seis de este anexo.

Exclusiones al servicio de electricista

Este servicio no incluye la reparación y/o reposición de averías propias de:

• Elementos de iluminación tales como lámparas, bombillas o fluorescentes, halógenos y balastros, daños originados por desgaste natural, uso normal, corrosión, por fin de la vida útil de materiales, o aquellos originados por falta de mantenimiento.
• Equipos cuyo funcionamiento sea de naturaleza eléctrica, mecánica, Electromecánica tales como unidades de refrigeración (aire acondicionado, neveras, congeladores y demás equipos de frío), motores eléctricos o de combustión, equipos de producción y transformación, compresores, motobombas, ascensores, malacates, plantas eléctricas, transformadores, acometidas eléctricas, sistemas de citofonía, timbres y demás instalaciones de similar naturaleza necesarias para el correcto funcionamiento de dichos equipos, que sean indispensables para llevar a cabo su actividad comercial.
• Daños y/o cortes de energía o suspensión del servicio por parte de la Empresa de Energía, así como los arreglos en las redes públicas de suministro. Red de suministro del servicio público de energía incluido el cableado que conecta del poste a la caja del medidor.
• Cuando el daño sea resultado de errores en diseño, instalación, calibre de instalaciones eléctricas inadecuado, errores en construcción y acabados y las instalaciones eléctricas hagan parte de las áreas privadas de la Copropiedad, según el reglamento de propiedad horizontal.

3. Vidriería

Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas o de cualquier otra superficie de vidrio que forme parte del cerramiento de tu hogar, enviaremos con la mayor brevedad un técnico que realizará la “Asistencia de Emergencia”, siempre y cuando las circunstancias lo permitan.

Este servicio de Emergencia no tendrá ningún costo para ti, hasta por un límite máximo relacionado en el contrato. El valor incluye el costo de los materiales y la mano de obra. Si por fuerza mayor el técnico especializado no puede prestar la “Asistencia de Emergencia” y siempre que exista cobertura, a discreción podremos autorizarte para que efectúes la reparación.

Dichas situaciones de emergencia debes reportarlas dentro de las 48 horas siguientes de ocurridos los hechos que causaron el daño respectivo, de lo contrario, el servicio a prestarse se limita a la coordinación y seguimiento de este, y el costo deberás asumirlo.

Exclusiones al servicio de vidriería

Este servicio no incluye:

• Todo tipo de vidrios que, a pesar de hacer parte de la edificación, en caso de una rotura no comprometa el cerramiento de la vivienda.
• Cualquier clase de espejos.
• Cualquier clase de elementos diferentes de vidrios de cerramiento de la edificación, tales como espejos, vitrinas, vitrales, lámparas y avisos.
• Vidrios quebrados por terremoto, temblor, erupción volcánica, actos de terrorismo, motín o asonada.
• Vidrios que requieran tratamientos especiales.
• El servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando el sistema de ventanearía esté deteriorada y esta situación impida la correcta instalación del vidrio ocasione daños constantes en su normal funcionamiento.
• Laminas, películas y en general materiales importados.
• Vidrios blindados, audio aislante o térmico. Se reemplazarán por vidrios comunes.

4. Cerrajería

Cuando a consecuencia de pérdida, extravío, robo de las llaves o inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura o ingreso al hogar y a las zonas comunes de la Copropiedad, enviaremos a tu hogar un técnico especializado que realizará la “Asistencia de Emergencia” necesaria para restablecer el acceso y el correcto cierre de las puertas de las áreas comunes.

Te cubrimos además el cambio o mantenimiento de cerraduras que hayan cumplido su vida útil. Incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico, el límite de cobertura se encuentra en la cláusula seis de este anexo.

Exclusiones al servicio de cerrajería

Este servicio no incluye la apertura, reparación y/o reposición de cerraduras que impidan el acceso a puertas blindadas, de apertura por medio de motores o tarjeta de proximidad, puertas interiores de la Copropiedad, puertas de muebles, alacenas o guardarropas. Igualmente se excluye el arreglo y/o reposición de las puertas mismas.

5. Fumigación de plagas

Por solicitud tuya y ante la presencia de alguna de las siguientes plagas: roedores, cucarachas, zancudos, pulgas; coordinaremos el envío de un técnico para realizar las labores de fumigación en el inmueble registrado, proceso que se llevará a cabo en una visita.

6. Instalaciones eléctricas

Previo acuerdo contigo, enviaremos tu hogar un técnico especializado que adelantará las labores de instalaciones tales como tomas, interruptores, rosetas, tacos, hornillas de estufa eléctrica, etc., siempre y cuando no exceda el valor establecido en el contrato. Estas instalaciones solo contemplan la mano de obra, los materiales necesarios para la misma debes suministrarlos.

7. Todero en casa

Enviaremos a tu hogar un técnico especializado que adelantara las siguientes labores en el hogar: Jardinería (siembra y abonado, no incluye tala de árboles), reparaciones menores del hogar (Cambio de grifos y sifones; limpieza de canal; mantenimiento y reparación de sanitarios; cambio de bombillos, rosetas y switches; instalación de sensores, timbres, lavadora, secadora, TV, nevera, cuadros y muebles modulares; cambio de tejas. Cambio de guardas y sustitución puertas y ventanas (previo suministro del Afiliado).

No seremos responsables de los daños que se puedan presentar en los accesorios y/o elementos a instalar, daños preexistentes y/o los que se puedan generar en el proceso de conexión e instalación. Incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico.

Exclusiones al servicio de todero en casa

Este servicio no incluye:

– Labores de limpieza de trampagrasas y cajas negras.

– Instalación de equipos de cómputo y sistemas de sonido exclusivos o profesionales

– Manipulación de motobombas y registros.

8. Mudanza

Si tu hogar resultara inhabitable a consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, daños dentro de la vivienda, siempre y cuando uno de nuestros especialistas lo determine, asumiremos los gastos de mudanza de los muebles y enseres que nos indiques hasta tu domicilio provisional, este traslado solo se realiza dentro del mismo municipio de la vivienda afiliada.

Para acceder al servicio aplica un periodo de carencia de 30 días solo en caso de siniestro; no se realizan embalajes ni desembalajes.

9. Arme, desarme y embalaje

En caso de que tu hogar resultara inhabitable a consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, daños dentro de la vivienda, siempre y cuando uno de nuestros especialistas determine que requiere la mudanza, asumiremos los gastos de arme, desarme y embalaje de los muebles y enseres que nos indiques incluido el traslado hasta tu domicilio provisional, este traslado solo se realiza dentro del mismo municipio de la vivienda afiliada.

10. Servicio de mensajería

En caso de que requieras un servicio de mensajería en caso de emergencia, pondremos a tu disposición una persona encargada para realizar dicha tarea.

El servicio debes solicitarlo como mínimo con 4 horas de antelación.

Solo aplica para envío de documentos y llaves.

Este servicio solo aplica dentro de la ciudad de residencia habitual

No se incluye objetos de valor u otro artículo que no esté mencionado en el alcance de la cobertura.

11. Limpieza y desinfección hogar y muebles

Realizaremos sobre tu hogar (Casa o apartamento hasta 120 metros cuadrados) la limpieza y desinfección de la propiedad por medio de aspersión.

Limpieza: se enviará una persona que realizará el aseo de tu hogar (Casa o apartamento hasta 120 metros cuadrados).

Desinfección: Para proceder con el servicio tu hogar debe estar en óptimas condiciones de aseo y deshabitado para evitar intoxicaciones. este procedimiento se realiza por medio de aspersión.

Dejamos a tu criterio salvaguardar los muebles de tu hogar, no seremos responsables por daños ocasionados derivados del servicio.

12. Lavado y secado de muebles, alfombras y tapetes

En caso de que la alfombra de pared a pared, los muebles y tapetes resulten afectados por una inundación a causa de un daño de plomería amparado, enviaremos a tu hogar (previo acuerdo contigo), un técnico especializado que adelantará las labores para efectuar la desinundación.

PARÁGRAFO: No seremos responsables bajo esta cobertura, de la reposición de las alfombras, los muebles o tapetes

13. Servicio de limpieza (empleada doméstica)

En caso de que tu empleada doméstica se encuentre incapacitada y cuentes con el soporte médico que acredite su estado, podrás requerir el servicio del personal de reemplazo. Dicho profesional cumplirá con todos los protocolos de bioseguridad.

Debes asegurarte de que todos los miembros de tu hogar se encuentren en estados óptimos de salud y/o no ser sospechosos para Covid 19. Los implementos de aseo deben ser suministrados por tu cuenta.

El tiempo del servicio no debe superar las 8 horas de atención en el domicilio.

14. Eventos sociales: Chef, Barman, Mesero

Cuando necesites el servicio de un Chef, Barman o Mesero, te enviaremos un profesional a tu lugar habitual de residencia.

• Debes solicitar el servicio con veinticuatro (24) horas de anticipación.
• Aplica únicamente en las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali.
• No incluye los ingredientes, bebidas, menaje y/o materiales a utilizar.

Este servicio está limitado a 30 personas

15. Red de convenios

Pondremos a tu disposición las tarifas preferenciales de nuestra red aliados estratégicos en caso de requerirlos. El acceso a este servicio es ilimitado

QUINTA: EXCLUSIONES GENERALES DEL PRESENTE ANEXO

No está incluido en la cobertura, las prestaciones y hechos siguientes:

• Aquellos que el desees contratar directamente con el especialista o un tercero bajo tu cuenta y riesgo.
• Aquellos hechos premeditados y/o de por mala fe.
• Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, entre otros.
• Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.
• Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o Cuerpos de Seguridad.
• Los derivados de la energía nuclear radiactiva.
• Los que se produzcan con ocasión de la participación en apuestas, desafíos o riñas en el hogar.

SEXTA: LÍMITE DE COBERTURA

SÉPTIMA: LIMITE DE RESPONSABILIDAD

Se deja expresa constancia que la Compañía no será responsable por las labores de compra y de instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo.

OCTAVA: REVOCACION 

La revocación o la terminación del certificado de asistencia a la que accede el presente anexo implica la revocación o terminación del anexo, por lo tanto, las Coberturas de asistencia copropiedades se suspenderán en los mismos términos y condiciones previstas en el certificado de asistencia.

NOVENA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE

En caso de un evento cubierto por el presente anexo, deberás solicitar siempre la Asistencia por teléfono, a cualquiera de los números indicados en el certificado de Asistencia dentro de las 48 horas siguientes a la ocurrencia del evento, debiendo informar:

Nombre, Cedula, dirección y número de teléfono de la propiedad amparada.

En cualquier caso, no podrán ser atendidos los reembolsos de asistencias prestadas por servicios ajenos a esta Compañía, excepto los mencionados en la Cláusula Decima del presente Anexo.

DECIMA: REEMBOLSOS

Si debemos incurrir en un proceso de reembolso, debes enviar tu solicitud a la dirección de correo reembolsos@andiasistencia.com.co, adjuntando:

• Carta de solicitud dirigida a ANDIASISTENCIA S.A.S., asunto Reembolso.
• Soportes legibles de los gastos incurridos.
• Certificación bancaria
• Fotocopia de la cedula

La devolución del dinero se realiza durante los 15 días hábiles posteriores a la entrega de los documentos.

DECIMA PRIMERA: INCUMPLIMIENTO

La Compañía queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor o por decisión autónoma del Cliente o de sus responsables, no pueda efectuar cualquiera de las prestaciones específicamente previstas en este anexo; así como de los eventuales retrasos debido a contingencias o hechos imprevisibles, incluidos los de carácter metereológico u orden público que provoquen una ocupación preferente y  masiva de los reparadores destinados a tales servicios, así como tampoco cuando se presenten daños en las líneas telefónicas o en general en los sistemas de comunicación.